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Formation ITIL Foundation - Certification

Ce stage Itil foundation V3 vous permettra d'obtenir votre certification Itil.
Nos formations peuvent se dérouler sur toute la France, Corse et Dom Tom dans la ville de votre choix.
Kouros dispose de neuf implantations en France ( Lyon, Marseille, Paris, Toulouse, Lille, Nice, Montpellier, Strasbourg et Nantes) afin de vous garantir un service de proximité.

Récapitulatif de la formation

  • 3jours-21 heures
  • Tous niveaux

Programme : Formation ITIL Foundation - Certification


Introduction à ITIL V3

Spécificité de la version 3 et historique d'Itil
Concepts principaux d'Itil
Les modes de gestion des SI (services Informatiques)
Le service
Le modèle des services
Les processus et leurs caractéristiques
L'IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
Points de contrôle des concepts ITIL

L'amélioration continue des services et la stratégie de services

La bonne maitrise du CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services : gestion, modèle et principes.
Le CSI et le changement organisationnel
Types d'indicateurs et facteurs clés de la réussite.

La stratégie et conception des services

Généralités et principes de base
Les buts, les objectifs des opérations des services
Le portefeuille des services
Le principe des opérations de service
Gestion du catalogue des services et des diférents niveaux de service
La bonne gestion des relations fournisseurs
Les procédures de sécurité de l'information

La transition des services

Gestion des actifs de service et des configurations
Modèle de transition des services
Pourquoi la transition des services ?
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services

La stratégie des services et leur exploitation

Mise en place de modèle de stratégie des services
Les fonctions de la phase d'exploitation
Les buts, les objectifs de stratégie des services
Les principes de stratégie des services
Les solutions ouvertes de gestion des services
Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services
Gestion des évènements, des incidents/problèmes, des accès et execution des requetes.

Préparation à l'examen ITIL v3 Foundation
Passage de l'examen ITIL v3 Foundation

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